Reklamaci můžete vyřešit online přes náš formulář, osobně na prodejně, zasláním zboží k nám nebo přímo přes autorizovaný servis výrobce. Níže najdete přehledný postup, co připravit a na co si dát pozor. Pokud má váš produkt autorizovaný servis, doporučujeme řešit reklamaci přímo tam. Autorizované servisy mají přístup k originálním náhradním dílům, servisním postupům a často dokážou reklamaci vyřídit rychleji. Zboží můžete reklamovat i přímo u nás. Nejrychlejší je vyplnit online reklamační formulář, po kterém získáte RMA číslo. Následně zboží donesete na prodejnu nebo zašlete přepravní službou. Zboží můžete přinést osobně na naši prodejnu. Pro urychlení odbavení doporučujeme zadat reklamaci předem online a přinést už připravené RMA číslo. Před odesláním zařízení doporučujeme odhlásit účty, vypnout zámky zařízení, vyjmout SIM kartu, paměťovou kartu a zálohovat důležitá data. Pokud si nejste jistí správným postupem, obraťte se na nás a poradíme vám.
Reklamace zboží
Jak reklamovat zboží rychle a bez zbytečných komplikací?
Nejrychleji přes servis U značek s autorizovaným servisem bývá reklamace často rychlejší přímo tam.
Online formulář Vyplněním reklamace online získáte RMA číslo a celý proces urychlíte.
Prodejna v Praze Zboží můžete přinést osobně na naši prodejnu v Bělehradské 68.
Reklamace v autorizovaném servisu
Reklamace přes náš formulář
Reklamace na prodejně
Huramobil – reklamace Bělehradská 68
120 00 Praha 2Reklamace poštou nebo přepravní společností
Na co si dát pozor při balení zásilky
Časté otázky k reklamaci
Zakoupil/a jsem zboží a nefunguje. Co mám dělat? Pokud jste zboží zakoupili nedávno, můžete jej řešit vrácením v rámci 14denní lhůty, případně standardní reklamací. Doporučujeme přiložit popis závady.
Jaké dokumenty potřebuji k reklamaci? Stačí číslo dokladu o koupi nebo číslo objednávky. Pokud zboží posíláte přepravou, přiložte průvodní dopis s popisem závady a kontaktem na vás.
Je potřeba přinést i příslušenství? Ano, doporučujeme dodat i příslušenství, protože může být příčinou závady nebo může být potřeba pro otestování zařízení.
Mám závadu na příslušenství. Mám dodat i hlavní výrobek? Ano, obecně doporučujeme dodat i hlavní výrobek, protože samostatné příslušenství nemusí být možné správně otestovat.
Přijdu o data v zařízení? Pravděpodobně ano. Zařízení se ze servisu často vrací v továrním nastavení, proto si před reklamací vždy zálohujte data.
Mám protokol o neopravitelnosti. Co dál? Originál protokolu nám pošlete poštou nebo ho přineste na prodejnu. Po ověření u dodavatele vám vystavíme dobropis pro vrácení platby.
Dobré vědět
